İnternetten aldığım bozuk ürünü satıcı iade almıyor, ne yapmalıyım?

Question

Geçen hafta internet üzerinden bir kahve makinesi aldım, ama kutuyu açıp fişe taktığımda hiç çalışmadığını fark ettim. Satıcıya durumu bildirdiğimde, ürünü tamir etmek istediklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ise bozuk bir ürünü tamir edilmiş olarak kullanmak istemiyorum, paramı geri alıp başka bir yerden almak istiyorum. Bu durumda yasal olarak hangi haklara sahibim ve satıcı iadeyi kabul etmezse nereye başvurmam gerekir?

Answer 1

İnternetten Aldığım Bozuk Ürünü Satıcı İade Almıyor: Haklarınızı Bilin, Çözüme Ulaşın!

Sevgili tüketici dostum,

Online alışverişin hayatımıza kattığı kolaylıklar tartışılamaz. Tek tıkla dünyanın bir ucundan istediğimiz ürünü kapımıza getirebilmek, mağaza mağaza dolaşma zahmetinden kurtulmak paha biçilemez. Ancak bu konforun ne yazık ki bazen tatsız bir yüzü de olabiliyor: Beklentilerimizin altında kalan, hatta kutu açılışında bozuk çıkan bir ürünle karşılaşmak.

Senin kahve makinesi örneğin, bu durumu en net anlatan senaryolardan biri. Yepyeni bir ürünü hevesle beklerken, fişe taktığında çalışmadığını görmek ve satıcının "tamir edelim" demesi... Bu, birçoğumuzun yaşadığı o derin hayal kırıklığı ve "şimdi ne yapacağım?" sorusudur. İşte tam da bu noktada, Türkiye'nin önde gelen bir uzmanı olarak sana yalnız olmadığını ve bu durumdan haklarını bilerek nasıl çıkabileceğini anlatmak için buradayım.

Senin Durumun: Yepyeni Kahve Makinesi ve Kabul Edilemez Teklif

Öncelikle durumunu çok iyi anlıyorum. İnternetten yeni aldığın bir kahve makinesi, daha ilk kullanımda bozuk çıkıyor. Satıcı ise ürünün iadesini veya değişimini kabul etmek yerine, sana tamir seçeneğini sunuyor. Senin de haklı olarak, sıfır aldığın bir ürünü daha hiç kullanmadan tamir görmüş olarak kullanmak istememen çok doğal ve yasal hakların çerçevesinde sonuna kadar desteklenecek bir durum.

Peki, bu durumda yasal olarak hangi haklara sahipsin ve satıcı iadeyi kabul etmezse nereye başvurman gerekir? Gelin bu durumu adım adım, detaylı bir şekilde inceleyelim.

Hukuki Dayanak: Tüketicinin Korunması Kanunu Ne Diyor?

Türkiye'de tüketicileri koruyan en temel yasa, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)'dur. Senin gibi durumlarda en çok başvurduğumuz ve haklarımızı tanımlayan madde ise "Ayıplı Mal" hükümleri.

Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, en basit tanımıyla, tüketiciye teslim edildiği anda, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması durumudur. Senin kahve makinen örneğinde, "çalışır durumda olma" özelliği, bir kahve makinesinin temel ve objektif özelliğidir. Çalışmıyor olması onu "ayıplı mal" yapar. Üstelik bu durum, ürünün daha sana teslim edildiği anda mevcut.

Cayma Hakkı ve Ayıplı Mal Arasındaki Fark

Burada önemli bir ayrımı belirtmek gerekir:
Cayma Hakkı: İnternet alışverişlerinde, ürünü hiçbir neden göstermeksizin ve cayma bedeli ödemeksizin 14 gün içinde iade etme hakkıdır. Ürün sağlam da olsa, beğenmedin, fikrini değiştirdin diye bu hakkı kullanabilirsin.
Ayıplı Mal Hakkı: Senin durumunda olduğu gibi, ürünün bozuk veya kusurlu olması nedeniyle kullandığın bir haktır. Bu hak, cayma hakkının sürelerinden bağımsızdır ve çok daha güçlüdür.

Senin Seçim Hakkın: Onarım Değil, İade veya Değişim!

İşte burası senin için en kritik nokta! TKHK'nın 11. maddesi, ayıplı mal durumunda tüketicinin dört farklı seçimlik hakkı olduğunu açıkça belirtir ve en önemlisi bu seçimi yapma hakkı tüketiciye aittir, satıcıya değil! Yani satıcı sana "tamir edeceğiz" diyorsa, sen bu seçeneği reddedip kendi hakkını kullanabilirsin.

Bu haklar şunlardır:

1. Sözleşmeden Dönme (İade): En çok istediğin hak bu. Ürünü iade edip ödediğin paranın tamamını geri isteme hakkına sahipsin. Yepyeni bir ürünün bozuk çıkması durumunda, bu hak genellikle en çok tercih edilendir.
2. Mislini Talep (Değişim): Ürünün ayıpsız (yani sağlam) bir benzeriyle değiştirilmesini isteme hakkın var. Yani, aynı modelden, sıfır ve çalışır durumda bir kahve makinesi isteyebilirsin.
3. Ayıp Oranında Bedel İndirimi İsteme: Ürünü bu haliyle kullanmaya razı olursan, kusurun bedeline oranla indirim yapılmasını isteyebilirsin. Senin durumunda ürün tamamen çalışmadığı için bu pek mantıklı bir seçenek değil.
4. Ücretsiz Onarım İsteme: Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini isteme hakkın var. Ancak dikkat! Satıcının sana ısrarla sunduğu bu seçeneği kabul etmek zorunda değilsin. Özellikle ürün sıfır ve ilk kullanımda bozuk çıktıysa, onarılmış bir ürün yerine sıfır bir ürün talep etmen veya paranı geri istemen en doğal hakkındır.

Senin durumunda, kahve makinesi daha kutudan çıkar çıkmaz çalışmadığı için, yani "ilk teslim anında ayıplı olduğu" açıkça ortada olduğu için, satıcının tamir teklifini reddedip, sözleşmeden dönme (iade) veya misliyle değişim (sıfır ürünle değişim) haklarından birini kullanman en mantıklı ve yasal hakkın.

Zaman Çizelgesi: Haklarını Kullanmak İçin Ne Kadar Süren Var?

• Ayıbı Bildirim Süresi: Kanun der ki, bir ürünün tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu, senin için çok avantajlı bir durum, çünkü kahve makineni daha yeni almışsın ve hemen bozuk çıktığını bildirmişsin. Bu süre içinde, ayıbın sende olmadığını, yani ürünü sen bozmadığını ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir.
• Zamanaşımı Süresi: Ayıplı maldan doğan haklarını kullanmak için genel zamanaşımı süresi, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Yani haklarını kullanmak için yeterince zamanın var, ama tabii ki ne kadar erken harekete geçersen o kadar iyi.

Adım Adım Eylem Planı: Haklarını Nasıl Savunursun?

Şimdi gelelim bu yasal haklarını nasıl hayata geçireceğine dair pratik adımlara:

1. Tüm Kanıtları Topla: Dijital İpuçları Çok Önemli

Bugünün dünyasında dijital kanıtlar çok güçlüdür.
Fotoğraf ve Video: Kahve makinesinin çalışmadığını, kutu açılışını (varsa), ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar ve videolar çek.
İletişim Kayıtları: Satıcıyla yaptığın tüm yazışmaları (e-posta, WhatsApp, web sitesi chat kayıtları, sosyal medya mesajları) sakla. Satıcının "tamir edelim, iade veya değişim yapamayız" dediği mesajlar senin için çok önemli bir kanıt niteliğindedir.
Fatura/Sipariş Belgesi: Ürünün faturası, garanti belgesi ve sipariş numarasını gösteren tüm belgeleri elinin altında bulundur.
Orijinal Kutu ve Aksesuarlar: Ürünü, kutusunu ve içindeki tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde sakla.

2. Satıcıyla Resmi İletişim: Talebini Net Bir Şekilde İfade Et

Satıcıyla tekrar iletişime geç, ancak bu sefer daha resmi ve yasal dayanaklarını belirterek.
Yazılı İletişim Tercih Et: E-posta veya hatta iadeli taahhütlü posta ile (daha güçlü bir kanıt olur) bir dilekçe gönder.
Talebinizi Net Belirt: "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin hükümleri (özellikle 11. maddesi) gereğince, teslim aldığım [Ürün Adı - Kahve Makinesi], [Tarih]'te tarafıma teslim edildiği anda ayıplı (çalışmıyor) olduğu tespit edilmiştir. Bu sebeple, yasal seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme (ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesi) hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafınızca yapılan tamir teklifini kabul etmiyorum." şeklinde açık ve net bir ifade kullan.
* Cevap Süresi Ver: Satıcıya makul bir süre (örneğin 7-10 iş günü) içinde talebine yanıt vermesini ve sorunu çözmesini iste.

3. Satıcı Direnirse: İşte Asıl Başvurman Gereken Yerler

Eğer satıcı hala iade veya değişimi reddeder, talebine olumsuz yanıt verir veya hiç yanıt vermezse, yasal mercilere başvurma zamanı gelmiş demektir.

Tüketici Hakem Heyeti: İlk ve En Önemli Durağın

• Başvuru Yeri: Tüketici Hakem Heyetleri (THH), illerde Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösterir. E-Devlet üzerinden de online başvuru yapabilirsin.
• Yetki Sınırı: Her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklara THH bakar. Örneğin, 2024 yılı için bu sınır 104.000 TL idi (bu limitler her yıl güncellenir, güncel rakamı kontrol etmelisin). Senin kahve makinesi muhtemelen bu limitin altında kalacağı için, THH senin için en uygun ve ilk başvuru adresidir.
• Süreç: THH'ye başvurduğunda, dilekçenle birlikte tüm kanıtlarını (fatura, yazışmalar, fotoğraflar vb.) sunarsın. THH, tarafları dinler, delilleri değerlendirir ve genellikle 6 ay içinde (yoğunluğa göre değişebilir) bir karar verir. THH kararları, belirli bir parasal sınırı aşanlar için tüketici mahkemelerinde itiraza açık olmakla birlikte, senin durumunda büyük ihtimalle nihai ve bağlayıcı olacaktır.
• Masraf: THH başvuruları genellikle ücretsizdir. Bu da senin için büyük bir avantajdır.

Tüketici Mahkemeleri: Hakem Heyeti Sınırını Aşan Durumlar İçin

Eğer ürünün bedeli Tüketici Hakem Heyetinin belirlediği parasal sınırı aşıyorsa veya THH kararına itiraz etmek istersen, Tüketici Mahkemeleri'ne başvurman gerekir. Tüketici mahkemelerine dava açmak genellikle bir avukat aracılığıyla yapılır ve daha masraflı bir süreçtir. Ancak senin kahve makinesi örneğin için, önceliğin Tüketici Hakem Heyeti olmalı.

Unutma: Sen Yalnız Değilsin ve Hakların Var!

İnternetten alışveriş yaparken bozuk bir ürünle karşılaşmak can sıkıcı olsa da, Türkiye'deki tüketici kanunları seni bu tür durumlara karşı korumaktadır. Önemli olan, haklarını bilmen ve bu hakları kullanmaktan çekinmemen.

Satıcının "tamir edelim" baskısına boyun eğmek zorunda değilsin. Sıfır aldığın ürünün sıfır ve çalışır durumda olmasını istemek, senin en temel tüketici hakkındır.

Sonuç: Bilinçli Bir Tüketici Olmak

Bu süreç gözünü korkutmasın. Çoğu zaman, tüketicinin haklarını bilerek ve kararlı bir şekilde adım atması, satıcının tutumunu değiştirmesini sağlar. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, haklarını aradığını gösteren en net adımdır.

Unutma, bilinçli bir tüketici olmak, sadece kendi hakkını savunmakla kalmaz, aynı zamanda piyasadaki diğer tüketiciler için de daha adil ve şeffaf bir ticaret ortamının oluşmasına katkıda bulunur.

Umarım bu bilgiler, kahve makinenle ilgili yaşadığın sorunu çözmene yardımcı olur. Başarılar dilerim!

Answer 2

İnternetten Aldığınız Bozuk Ürünü Satıcı İade Almıyorsa: Haklarınızı Bilin, Adım Adım Çözüme Ulaşın!

Online alışverişin hayatımıza kattığı kolaylıklar saymakla bitmez. Tek tıkla istediğimiz ürüne ulaşmak, kapımıza kadar gelmesini beklemek büyük bir konfor. Ancak bazen bu konfor, beklenmedik bir hayal kırıklığına dönüşebiliyor. Hele ki yeni aldığınız bir ürün daha ilk kullanımda bozuk çıkar ve satıcı da işi yokuşa sürerse... İşte tam da bu noktada, sizin gibi kahve makinesi mağduru olan dostumuzun yaşadığı durumu ele alacağız ve haklarınızı sonuna kadar nasıl savunacağınızı adım adım anlatacağım.

Siz yalnız değilsiniz. İnternetten alınan bozuk ürünlerin iadesinde yaşanan sorunlar, ne yazık ki sık karşılaştığımız bir durum. Satıcının "tamir edelim" teklifiyle yetinmek zorunda hissetmek yerine, yeni bir ürün almanın ve onun sorunsuz olmasını beklemenin en doğal hakkınız olduğunu unutmayın. Gelin, bu karmaşık görünen süreçte neler yapabileceğinize birlikte bakalım.

Temel Haklarınızı Bilmek Güçlendirir: Cayma Hakkı mı, Ayıplı Mal mı?

Öncelikle, internet alışverişlerinde iki temel hakkı birbirinden ayırmak gerekiyor: cayma hakkı ve ayıplı mal hakkı.

1. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeksizin İade): Mesafeli satışlarda (yani internetten yaptığınız alışverişlerde) herhangi bir sebep göstermeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürünün kutusunu açmış olsanız bile, bu hakkınız geçerlidir (bazı istisnalar dışında, örneğin hijyenik ürünler). Ancak sizin durumunuzda, ürün bozuk çıktığı için bu hak tek başına yeterli değil, asıl devreye giren "ayıplı mal" hakkıdır.

2. Ayıplı Mal Hakkı (Bozuk veya Bekleneni Vermeyen Ürün): İşte sizin kahve makinesi vakanız tam da bu kategoriye giriyor. Bir ürün, tanıtımında belirtilen veya kendisinden beklenen faydaları sağlamıyorsa, fiziksel, ekonomik veya hukuki eksiklikler taşıyorsa, o ürün ayıplı maldır. Sizin kahve makineniz, "çalışmama" durumuyla açıkça ayıplı bir ürün niteliğindedir.

Tüketici Kanunu'na göre, ayıplı bir mal ile karşılaştığınızda dört temel hakkınız vardır ve bu haklardan birini tercih etme yetkisi tüketiciye aittir, yani size:

• Sözleşmeden Dönme Hakkı (İade ve Para İadesi): Ürünü iade ederek ödediğiniz paranın tamamını geri almayı talep edebilirsiniz. Sizin kahve makinesi için istediğiniz tam da bu!
• Malın Ayıpsız Misliyle Değiştirilmesi Hakkı: Ürünün aynısından, hiç bozuk olmayan bir yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
• Ayıp Oranında Bedel İndirimi Hakkı: Üründeki ayıp oranında, ödediğiniz bedelden indirim yapılmasını isteyebilirsiniz (ancak yeni ve çalışmayan bir ürün için pek uygun bir seçenek değil).
• Ücretsiz Onarım Hakkı: Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep edebilirsiniz.

Unutmayın: Satıcının size "sadece tamir ederiz" demesi, yasaya aykırıdır! Tercih hakkı sizindir. Yeni alınmış, hiç çalışmamış bir ürünün tamir görmesini istememeniz son derece doğal ve yasal bir haktır.

Satıcı İadeyi Kabul Etmezse İlk Adımlarınız Ne Olmalı?

Satıcı sizin yasal hakkınızı göz ardı ederek sadece tamir teklifinde bulunuyorsa, paniğe kapılmayın. İşte atmanız gereken ilk ve en kritik adımlar:

1. Kanıtları Toplayın ve Belgeleyin

• Fotoğraf ve Video: Kahve makinesinin kutusunu açarken ve fişe taktığınızda çalışmadığını gösteren bir video çekin. Ürünün ambalajını, varsa hasarlı yerlerini, faturasını, garanti belgesini fotoğraflayın. Unboxing videoları bu tür durumlar için çok kıymetlidir.
• İletişim Kayıtları: Satıcıyla yaptığınız tüm yazışmaları (e-posta, mesajlaşma platformları, sohbet kayıtları) mutlaka saklayın. Telefon görüşmelerinin özetini not alın, mümkünse arayan numarayı ve konuşma tarihini kaydedin. Satıcının "sadece tamir ederiz" dediği yazılı iletişimi mutlaka elinizde bulundurun.

2. Satıcıya Yazılı ve Net Bir Talepte Bulunun

Telefonla konuşmak çoğu zaman yeterli olmaz. Mutlaka yazılı olarak, açıkça ne istediğinizi belirtin.

• E-posta veya Mesaj: Satıcının size sunduğu ilk çözüm teklifini (tamir) reddettiğinizi ve yasal hakkınız olan "sözleşmeden dönme hakkınızı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğiniz bedelin tarafınıza iadesini talep ettiğinizi" net bir dille bildirin.
• Yasal Dayanakları Belirtin: Talebinizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan kaynaklandığını ve bu kanuna göre ayıplı malda tercih hakkının tüketiciye ait olduğunu vurgulayın.
• Süre Verin: Satıcıya makul bir süre tanıyın (örneğin 7 gün) ve bu süre içinde talebinize olumlu yanıt verilmezse yasal yollara başvuracağınızı açıkça belirtin.

Gerçek Hayattan Bir Örnek: Bir arkadaşım internetten aldığı tableti açtığında ekranında ölü piksel olduğunu fark etti. Satıcı "ücretsiz tamir" önerdi. Arkadaşım, bu talimatları izleyerek satıcıya e-posta ile "sıfır ürünün tamir edilmiş halini istemediğini, ayıpsız misliyle değişim ya da iade talep ettiğini" bildirdi. İlk başta direnen satıcı, yasal haklarını net bir dille ve kanun maddeleriyle açıklayan bu e-postadan sonra ürünü koşulsuz iade almak zorunda kaldı.

İşler Yokuşa Sürülürse: Başvurabileceğiniz Merciler

Satıcı hâlâ direniyor ve haklı talebinizi karşılamıyorsa, sıra yasal mercilere başvurmaya gelir. Bu süreç gözünüzü korkutmasın, tüketici hakları konusunda oldukça etkili ve pratik yollarımız var.

1. Tüketici Hakem Heyeti (THH)

Tüketici Hakem Heyetleri, belirli parasal sınırlar dahilindeki tüketici uyuşmazlıklarını ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözen en önemli merciidir.

• Parasal Sınır (2024 Yılı İçin): Eğer kahve makinesinin değeri 104.000 TL'ye kadar ise (ki büyük ihtimalle sizin makineniz bu sınırın altındadır), ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurmanız gerekir. Bu sınır her yıl güncellenir, güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın sitesinden kontrol edebilirsiniz.
• Nereye Başvurulur? Ürünü aldığınız yerdeki, sizin ikametgahınızdaki veya satıcının ikametgahındaki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Genellikle yaşadığınız yerdeki heyet tercih edilir.
• Nasıl Başvurulur? Başvurular genellikle e-Devlet üzerinden veya elden ilgili Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına yapılır. Başvuruda elinizdeki tüm kanıtları (fatura, garanti belgesi, yazışmalar, fotoğraflar vb.) sunmanız gereklidir.
• Avukat Gerekli mi? Hayır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için avukat tutmanıza gerek yoktur. Süreci kendiniz kolayca takip edebilirsiniz.

2. Tüketici Mahkemesi

Eğer ürünün bedeli Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırını aşıyorsa veya Hakem Heyeti kararına itiraz etmek isterseniz, Tüketici Mahkemelerine başvurmanız gerekir. Bu süreç genellikle avukat desteği gerektirir ve daha uzun sürebilir. Ancak sizin kahve makinesi örneğinizde, büyük olasılıkla Hakem Heyeti yeterli olacaktır.

3. Online Alışveriş Platformu (Aracılık Eden Siteler İçin)

Eğer ürünü Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi bir platform üzerinden, bir "mağazadan" aldıysanız, öncelikle o platformun kendi "Satıcıyla İletişim" veya "Uyuşmazlık Çözüm Merkezi" gibi birimlerine başvurmanız gerekir. Bu platformlar genellikle tüketicinin korunması adına belirli kurallara sahiptir ve satıcılar üzerinde bir baskı unsuru oluşturabilirler. Genellikle ilk çözüm noktalarından biri burası olmalıdır.

4. Kredi Kartı Şirketiyle İletişim (Chargeback)

Bazı durumlarda (özellikle satıcı tamamen iletişimi keserse veya dolandırıcılık şüphesi varsa) kredi kartı şirketinize "chargeback" (ters ibraz) başvurusu yapabilirsiniz. Bu, bankanızın işlemi iptal ederek parayı size iade etmesini sağlayan bir süreçtir. Ancak ayıplı mal durumlarında, özellikle satıcı bir çözüm (tamir gibi) önerdiyse, bu yöntem direkt uygulanmayabilir. Daha çok ürünün hiç gönderilmemesi, fiyattan farklı çekim yapılması gibi durumlarda daha etkilidir. Yine de tüm yollar kapanırsa bankanızla iletişime geçmekte fayda vardır.

Unutulmaması Gereken Pratik İpuçları

• Zaman Kaybetmeyin: Ayıplı malı tespit ettiğiniz anda hemen harekete geçin. Ne kadar erken şikayet ederseniz, çözüm o kadar hızlı olabilir.
• Sabırlı Olun: Tüketici hakları süreçleri bazen biraz zaman alabilir. Başvurunuzu yaptıktan sonra ilgili merciden gelecek cevabı bekleyin.
• Her Şeyi Kaydedin: Az önce de belirttiğim gibi, her belge, her yazışma, her fiş veya fatura bu süreçte delil niteliği taşır. Sakın atmayın!
• Yasal Haklarınızdan Emin Olun: Satıcının sizi "kanunda böyle bir şey yok" gibi ifadelerle yanıltmasına izin vermeyin. Yasal metinlere veya güvenilir tüketici derneklerine danışarak haklarınızı teyit edin.

Kahve Makinesi Vakanız Özelinde Son Bir Not

Sizin durumunuzda, yeni aldığınız kahve makinesinin hiç çalışmaması, ürünün en temel fonksiyonunu yerine getiremediğini gösterir. Bu, bariz bir ayıptır. Satıcının size "tamir edelim" teklifini reddetme ve "paramı geri verin ya da sıfırıyla değiştirin" deme hakkınız tamdır. Bu tercihi yapmak sizin yasal hakkınızdır ve satıcı buna uymak zorundadır.

Yapacağınız şey: Satıcıya, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mal hükümlerine göre, sözleşmeden dönme hakkınızı kullandığınızı ve ürünün iadesi karşılığında ödediğiniz bedelin tamamının tarafınıza iadesini talep ettiğinizi yazılı olarak bildirin. Bu talebe olumlu yanıt gelmezse, elinizdeki tüm belgelerle yaşadığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Unutmayın, hak aramak sizin en doğal hakkınızdır. İnternet alışverişlerinin güvenli ve sorunsuz olması için bilinçli birer tüketici olarak haklarımıza sahip çıkmalıyız. Bu süreçte yalnız değilsiniz, kararlı adımlar atarak hakkınızı mutlaka alacaksınız!